استبدل أو استرجع منتجك خلال 7 أيام بسهولة وفق سياسة متجر Qoelites
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر Qoelites
يحرص متجر Qoelites على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه الكرام، ونعمل وفق أنظمة وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية لحفظ حقوق المستهلك وضمان رضاه.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه دون استخدام.
- أن تكون جميع الملصقات والتغليف الأصلي للمنتج سليمة.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
- ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة من الاسترجاع.
الحالات التي يحق فيها الاسترجاع
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة في صفحة المنتج.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع
- المنتجات الشخصية والملابس الداخلية.
- منتجات التجميل والعطور المفتوحة.
- المنتجات المصنعة بطلب خاص من العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضرر تغليفها.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج.
2. توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق صور للمنتج.
3. استلام رد من فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
4. شحن المنتج بعد الموافقة وفق التعليمات المرسلة.
5. استلام المبلغ المسترد خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج.
تكاليف الشحن عند الاسترجاع
- في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر Qoelites تكاليف الشحن بالكامل.
- في حال كان الاسترجاع لسبب شخصي يعود للعميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، خلال فترة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا تواصلك معنا عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة في المتجر.